Retours et Échanges
Dernière mise à jour : janvier 2025
14 jours
Droit de rétractation
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Remboursement
Sous 14 jours
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit s'exerce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous
Envoyez un email à Bernadette.elansetoi@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Confirmation du retour
Nous vous confirmerons les modalités de retour sous 48h et vous fournirons l'adresse de retour.
Renvoi de l'œuvre
Emballez soigneusement l'œuvre dans son emballage d'origine (ou équivalent). Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Après réception et vérification de l'œuvre, le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que l'achat.
Conditions de retour
Pour être acceptée, l'œuvre retournée doit :
- Être dans son état d'origine, non endommagée et non modifiée
- Être accompagnée de son certificat d'authenticité
- Être soigneusement emballée pour éviter tout dommage pendant le transport retour
- Avoir été signalée dans les 14 jours suivant la réception
Œuvre endommagée pendant le transport
Si votre œuvre est endommagée à la réception (casse, humidité, etc.), contactez-nous immédiatement (sous 3 jours) à Bernadette.elansetoi@gmail.com avec des photos de l'emballage et de l'œuvre. Nous étudierons chaque cas individuellement et trouverons une solution équitable.
Échanges
En raison du caractère unique de chaque œuvre, les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez une autre œuvre, vous devrez retourner celle-ci (selon les conditions ci-dessus) et passer une nouvelle commande.